供应商名称
服务名称
服务
时间
服务范围
服务标准
兰州远腾软件科技有限公司
医院原有信息系统维服务
1年
1.基础保障服务:常规售后服务、报表制作服务、病历模板维护服务、临床路径病种维护服务。
2.升级更新服务:信息系统漏洞修复,即时更新、及时受理医院合理的软件功能修改要求。
3.政策响应服务:协助配合上级部门或行业主管部门对医院的各类检查、审计等所需数据的导出、提取;政策性接口对接(不包含新模块、新系统的开发);第三方系统对接(不包含新模块、新系统的开发)。
4.回访跟踪服务:定期现场回访,故障排查;定期对软件系统进行全面检测,故障排查,形成记录;定期对数据库性能优化。
5.其他服务:系统新版本、新功能培训、因操作失误、软件程序出错造成数据混乱,售后服务工程师负责调整数据;医院对系统报表统计数据产生疑问时,售后服务工程师核对并解释说明。6.设备对接:检验新设备对接 LIS ;超声新设备对接 PACS ;放射新设备对接 PACS .
7.针对原有信息系统提供壹年维护服务,提供7x8小时,365天电话、远程、现场技术支持。
我单位所提供的信息系统维护服务符合国家及行业相关技术标准,我单位指派专职售后服务工程师受理并提供服务,“7×24”的电话技术服务和网络远程服务。
服务标准满足服务范围的所有内容。