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支付宝的罚息是否可以去掉不能一概而论，支付宝减免罚息需要用户与支付宝客服协商解决，如果支付宝方同意去掉则罚息可以去掉，如果支付宝方不同意，一般就不可以去掉。但是，如果平台生成的罚息过高，双方协商不成，用户可以走诉讼的途径。